Häufig gestellte Fragen
FAQ
Schnelle Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Kaufbedingungen. Wir machen es Ihnen einfach, sicher bei uns einzukaufen.
Produkte & microneedling
Lieferung
Rückgaben & Rückerstattung
Garantie & Reklamationen
Zahlung
Konto & Bestellungen
Sicherheit & Verantwortung
Ist microneedling sicher zu Hause durchzuführen?
Ja, es ist sicher, wenn es korrekt durchgeführt wird und mit der richtigen Nadelgröße. Befolgen Sie immer die Anweisungen und desinfizieren Sie gründlich.
Wie oft kann ich eine Microneedling-Maschine verwenden?
Generell alle 1–2 Wochen, abhängig von der Nadelgröße. Längere Nadeln erfordern längere Erholungszeiten.
Welche Nadelgröße soll ich wählen?
0,25–0,5 mm sind für Anfänger und den Heimgebrauch geeignet, während längere Nadeln hauptsächlich für den professionellen Gebrauch bestimmt sind.
Sind die Nadeln steril und für den Einmalgebrauch?
Ja, die Nadeln sind immer steril verpackt und vollständig für den Einmalgebrauch.
Sind Ihre Maschinen CE-zertifiziert?
Ja, alle Maschinen auf drpen.se sind für den Verkauf innerhalb der EU CE-zertifiziert.
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Dr. Pen-Modellen?
Die Modelle unterscheiden sich in Leistung, Nadeltiefe, Motorstärke und Anwendungsbereichen.
Kann ich die Maschine verwenden, wenn ich Hautprobleme oder medizinische Bedingungen habe?
Konsultieren Sie immer einen Hauttherapeuten oder Arzt vor der Anwendung, wenn Sie unsicher sind.
Welche Seren eignen sich nach microneedling?
Milde, feuchtigkeitsspendende und parfümfreie Seren ohne starke Säuren werden empfohlen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
3–5 Arbeitstage mit DHL.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per SMS oder E-Mail, wenn die Bestellung versandt wurde.
Liefern Sie mit DHL?
Ja, alle Bestellungen werden mit DHL versendet.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, ist der Kunde für die Kosten verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Rücksendung, etwaigen Versandkosten sowie der administrativen Bearbeitung entstehen.
Wie mache ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Anweisungen zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Nur ungeöffnete, unbenutzte Produkte in Originalverpackung.
Wie viel kostet der Rückversand?
119 kr, die bei der Rückerstattung abgezogen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rückgabe eingegangen und genehmigt ist, in der Regel innerhalb weniger Tage.
Kann ich geöffnete Nadeln oder Maschinen zurückgeben?
Nein, aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine geöffneten Produkte akzeptiert.
Wie lange gilt die Garantie?
1 Jahr Garantie auf alle Maschinen.
Was deckt die Garantie ab?
Herstellungsfehler, keine Benutzerschäden oder Sturzschäden.
Gilt die Garantie auch bei professionellem Gebrauch?
Ja, die Garantie gilt auch für Salons und Kliniken.
Wie mache ich eine Reklamation?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Beschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.
Was mache ich, wenn meine Maschine nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wir helfen Ihnen bei der Fehlersuche oder Reklamation.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Klarna, Kartenzahlung, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich mit Klarna bezahlen?
Ja, sowohl Direktzahlung, Rechnung als auch Ratenzahlung sind verfügbar.
Ist es sicher, auf drpen.se zu bezahlen?
Ja, alle Zahlungen erfolgen verschlüsselt mit hohem Sicherheitsniveau.
Akzeptieren Sie PayPal?
Ja, Sie können schnell und sicher über PayPal bezahlen.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast einkaufen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns direkt, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel ändern.
Ich habe die falsche Adresse angegeben, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, die Adresse zu korrigieren, bevor das Paket versendet wird.
Erfolgt die Behandlung auf eigenes Risiko?
Ja, microneedling erfolgt immer auf eigenes Risiko.
Sollte ich einen Hauttherapeuten/Arzt vor der Anwendung konsultieren?
Ja, besonders wenn Sie Hautprobleme oder medizinische Fragen haben.
Kann microneedling Nebenwirkungen verursachen?
Leichte Rötungen sind üblich. Starke Reaktionen sollten von einem Gesundheitsdienstleister bewertet werden.